AI
C2N brengt structuur in het gebruik van AI binnen de hele organisatie
Bedrijf: C2N
maak kennis met:
C2N
C2N is een adviesbureau gespecialiseerd in duurzaam vastgoed. Vanuit hun kantoor in Den
Haag ondersteunen zij opdrachtgevers bij het verbeteren van de prestaties van hun
vastgoed, via BREEAM- en LEED-certificering, Technical Due Diligence, EPA-advisering, EU
Taxonomie en Projectmanagement. Hun klanten zijn institutionele beleggers, ontwikkelaars,
asset managers, overheden en aannemers die de lat hoog leggen op het gebied van
duurzaamheid en kwaliteit.
BE Digital werkt al geruime tijd samen met C2N als partner. Wij ondersteunen hen op het
gebied van LinkedIn advertenties, Google Ads, SEO en website optimalisatie, met als doel
de juiste doelgroep te bereiken en kwalitatieve leads te genereren voor hun dienstenaanbod.
Naast deze doorlopende samenwerking voerden wij voor C2N een losstaand
AI-implementatieproject uit. In dit traject hebben we Claude, de AI-assistent van Anthropic,
geïntegreerd in de dagelijkse werkwijze van het team. Niet als vervanging van
vakinhoudelijke kennis, maar als ondersteunend hulpmiddel bij terugkerende en
kennisintensieve werkzaamheden. Denk aan het structureren en verwerken van informatie,
het voorbereiden van documenten, het maken van eerste concepten en het verwerken van
vergadernotulen. Zo helpt AI medewerkers efficiënter te werken, terwijl de inhoudelijke
beoordeling en verantwoordelijkheid bij C2N blijven.
Het resultaat is een organisatie die slimmer werkt, minder tijd kwijt is aan terugkerende
werkzaamheden en meer tijd overhoudt voor wat echt telt: het adviseren van hun
opdrachtgevers.
Bedrijf
C2N
Diensten
AI gestuurde landingspagina
Websites
www.ditisfeller.nl
www.werkenbijfeller.nl
de uitdaging
Vrijwel iedere organisatie zit inmiddels in dezelfde fase. De één werkt met ChatGPT, de
ander met Claude, iemand heeft Copilot geïnstalleerd en weer een collega doet er eigenlijk
nog niets mee. Iedereen ontdekt AI op zijn eigen manier, maar juist daardoor ontstaat er ook
iets anders. Er is geen gezamenlijke werkwijze, niemand weet precies welke tools veilig zijn,
en goede ideeën blijven vaak hangen bij de medewerker die ze toevallig heeft ontdekt.
ander met Claude, iemand heeft Copilot geïnstalleerd en weer een collega doet er eigenlijk
nog niets mee. Iedereen ontdekt AI op zijn eigen manier, maar juist daardoor ontstaat er ook
iets anders. Er is geen gezamenlijke werkwijze, niemand weet precies welke tools veilig zijn,
en goede ideeën blijven vaak hangen bij de medewerker die ze toevallig heeft ontdekt.
Dat was ook precies de situatie die we tegenkwamen bij C2N. Binnen de organisatie werd al volop geëxperimenteerd met AI, niet omdat daar afspraken over waren gemaakt, maar omdat medewerkers zelf zagen dat AI hen kon helpen in hun dagelijkse werk. Alleen gebruikte iedereen andere programma's, verschillende accounts en een eigen manier van werken. Voor C2N was dat het moment om een stap verder te gaan, niet door AI af te remmen, maar juist door er een veilige en duidelijke werkwijze van te maken.:
onze oplossing
Als we ergens in geloven, is het dat een goede implementatie van AI niet begint met de keuze voor een platform. Daarom zijn we niet gestart met een demonstratie van Claude of een vergelijking tussen verschillende tools. We wilden eerst begrijpen hoe medewerkers werken. Welke taken kosten veel tijd, waar lopen mensen iedere week opnieuw tegenaan, en op welke momenten kan AI echt iets toevoegen.
Om daar een goed beeld van te krijgen, hebben we niet simpelweg een vragenlijst
rondgestuurd. Iedere medewerker ging in gesprek met een AI-agent die vragen stelde over
de dagelijkse werkzaamheden, terugkerende taken en verwachtingen rondom AI, en
doorvroeg waar dat nodig was. De agent legde de antwoorden gestructureerd vast en
deelde de uitkomsten met ons. Daardoor kregen we per medewerker én over de organisatie
als geheel een concreet beeld van waar de grootste kansen lagen. Soms zat de winst in het
slimmer verwerken van informatie, soms in het ondersteunen van terugkerende
werkzaamheden of het toegankelijker maken van kennis. Juist die verschillen maakten
duidelijk dat één algemene oplossing niet genoeg zou zijn.
Niet de mooiste tool, maar de juiste tool
Pas daarna zijn we gaan kijken welke oplossing daar het beste bij paste. Na het vergelijken
van verschillende platformen is gekozen voor Claude van Anthropic, niet omdat er één
perfecte oplossing voor AI bestaat, maar omdat Claude op dat moment het beste aansloot
bij de manier waarop C2N werkt. Daarbij hebben we niet alleen gekeken naar hoe goed het
platform met complexe informatie omgaat, maar ook naar gebruiksgemak, zakelijke
beheeropties en de manier waarop met bedrijfsgegevens wordt omgegaan.
Omdat C2N dagelijks werkt binnen Microsoft 365, hebben we vervolgens onderzocht hoe
Claude daar zo logisch mogelijk onderdeel van kon worden. Uiteindelijk hebben we ervoor
gezorgd dat medewerkers Claude rechtstreeks kunnen gebruiken vanuit Word, Excel en
PowerPoint, zonder steeds tussen verschillende programma’s te hoeven schakelen.
Wat we in de praktijk vaak zien, is dat organisaties medewerkers toegang geven tot AI en
verwachten dat iedereen daarna vanzelf ontdekt hoe die het beste gebruikt kan worden. Wij
hebben dat bewust anders aangepakt. Op basis van de inventarisatie hebben we zes
verschillende omgevingen ingericht, elk afgestemd op de werkzaamheden binnen C2N.
Daarnaast ontwikkelden we verschillende skills voor terugkerende werkzaamheden, zoals
het ondersteunen bij documentanalyse, het uitwerken van verslagen en het structureren van
informatie. Daardoor begint een medewerker niet telkens opnieuw met een leeg scherm:
voor veelvoorkomende taken zijn context, instructies en werkwijze vooraf ingericht. De
medewerker blijft zelf bepalen hoe de uitkomst wordt beoordeeld en gebruikt.
Een platform heeft weinig waarde als medewerkers niet weten hoe ze het in hun dagelijkse werk kunnen inzetten. Daarom sloten we het traject af met een trainingsdag op locatie, niet alleen om uit te leggen hoe Claude werkt, maar vooral om samen te ontdekken hoe AI onderdeel wordt van de dagelijkse werkzaamheden. We lieten zien hoe de ingerichte omgevingen werken, hoe medewerkers vanuit Microsoft 365 met Claude kunnen samenwerken en hoe je AI goede instructies geeft. Tegelijk besteedden we veel aandacht aan iets wat minstens zo belangrijk is: kritisch blijven kijken naar de uitkomsten. AI kan heel overtuigend formuleren, ook wanneer een aanname niet klopt. Daarom blijft de inhoudelijke controle altijd bij de medewerker liggen.
Een assistent die aansluit op het werk
Wij werken met o.a.:
het resultaat
C2N beschikt nu over één centrale omgeving voor AI, ingericht op de dagelijkse praktijk,
geïntegreerd in Microsoft 365 en ondersteund met skills op maat. Daardoor hoeven
medewerkers niet langer zelf uit te zoeken welke tool ze gebruiken of hoe ze die het beste
inzetten, en werken collega’s die eerder allemaal hun eigen weg zochten nu consistenter
samen. AI is daarmee geen losse applicatie meer, maar een praktisch hulpmiddel dat
onderdeel is geworden van de dagelijkse manier van werken. De vakkennis, inhoudelijke
beoordeling en verantwoordelijkheid blijven daarbij altijd bij de medewerkers van C2N.
Zoals Edwin van Eeckhoven, eigenaar van C2N, het zelf omschrijft: “Het AI-traject met BE
Digital heeft ons enorm geholpen om AI echt onderdeel te maken van onze dagelijkse
manier van werken. De omgeving en skills sluiten goed aan op wat we nodig hebben en
dankzij de praktische training kunnen onze medewerkers er direct mee aan de slag. We zijn
enthousiast over de mogelijkheden en kijken ernaar uit om hier samen verder op door te
bouwen.”
De BE Digital Touch
Wat deze case vooral laat zien, is dat succesvolle adoptie van AI veel minder over techniek
gaat dan vaak wordt gedacht. Wij geloven dat je pas kunt bepalen welke tool bij een
organisatie past als je eerst begrijpt hoe mensen werken, waar tijd verloren gaat en waar AI
daadwerkelijk kan ondersteunen. Daarom beginnen we niet met een kant-en-klare demo,
maar met onderzoek naar het werk zelf. Pas daarna kiezen en richten we de technologie in.
Bij C2N betekende dat één centrale omgeving, verschillende skills, integratie met Microsoft
365, praktische training en duidelijke afspraken over het gebruik. AI ondersteunt het
vakmanschap, maar vervangt het niet. Die nuchtere aanpak nemen we mee in ieder
AI-traject.
Benieuwd wat een vergelijkbare aanpak voor jouw organisatie kan betekenen? Neem gerust
contact met ons op, we denken graag met je mee.
