AI
AI agent die 95% van de klantvragen afvangt, stylingadvies geeft en de aankoopkans vergroot
Bedrijf: A fish named Fred
maak kennis met:
A fish named Fred
A fish named Fred is een herenmodemerk met uitgesproken prints en kleur, herkenbaar in elk item. In de webshop draait het om het kiezen van unieke kleding. Bezoekers kijken naar zaken als: klopt de maat, past het bij de gelegenheid, en hoe combineert het met wat iemand al in de kast heeft.
Daardoor komen er naast praktische vragen over bestellingen en retouren ook veel stylingvragen binnen, bijvoorbeeld over combinaties, pasvorm en draagmoment. A fish named Fred wil dat service niet “support-taal” wordt, maar dezelfde toon en energie houdt als de rest van de shop. Dat vraagt om antwoorden die duidelijk zijn, merkvast blijven en tegelijk commercieel logisch helpen bij de volgende stap richting aankoop.
de uitdaging
A fish named Fred wilde bewust vooroplopen in de markt en als een van de eersten testen hoe een AI agent in de webshop waarde toevoegt. Er kwamen ook veel terugkerende vragen binnen over bestellingen, retouren en productkeuze, vragen die zich goed lenen voor slimme ondersteuning.
Tegelijk zagen we een kans om service te verbinden met commercie, zonder dat het geforceerd voelt. Een logische bijkomstigheid was dat de AI agent ook stylingadvies kon geven, passend bij de uitgesproken merkstijl, waardoor gesprekken vaker richting een concrete keuze en aankoop konden bewegen.
De hulpvraag was om een AI agent te bouwen die in de toon van het merk klanten ondersteunt, standaard servicevragen direct afhandelt, en gesprekken op een natuurlijke manier begeleidt naar een passende productkeuze en aankoop.
onze oplossing
We startten met het afbakenen van de merk- en tone-of-voice, met vaste richtlijnen voor taal, aanspreekvorm en grenzen in advies. Daarna richtten we samen met het team een kennisbasis in met productinformatie, retourvoorwaarden, het bestelproces en veelgestelde vragen, zodat de AI agent consequent en merkvast kan antwoorden.
Daarbovenop voegden we gericht logica toe die service en commercie met elkaar verbindt:
Relevante productaanbevelingen op basis van de vraag en context.- Stylingtips wanneer klanten twijfelen over combinatie, gelegenheid of pasvorm.
- Duidelijke routing naar het team bij uitzonderingen, zodat de agent geen onnatuurlijk advies forceert.
- Online marketing schaalbaar maken zonder dat kosten uit de hand lopen
Vervolgens implementeerden we de AI agent op de website, inclusief fallback naar het team voor uitzonderingen en complexere vragen. Na livegang optimaliseerden we de gesprekken op basis van chatdata, door kennis aan te vullen en antwoorden bij te sturen waar klanten doorvroegen of vastliepen.
het resultaat
De combinatie van één herkenbaar werkgeversverhaal, doelgroepprofielen en een meetbare funnel-aanpak zorgde voor meer grip op recruitment marketing. Kiwa zag niet alleen groei in zichtbaarheid, maar ook duidelijker welke doelgroepen reageerden en via welke route de meeste sollicitaties binnenkwamen.
94%
van de gesprekken worden volledig zelfstandig door de AI agent afgehandeld.
Maar ook:
- minder druk op de klantenservice, doordat het grootste deel van de standaardvragen is opgevangen door de AI agent.
- stylingadvies is onderdeel van het gesprek, waardoor de service meer aansluit op het merk en vaker leidt naar passende producten.
- upsell via productaanbevelingen is zichtbaar toegenomen, op basis van de aanbevelingen die in gesprekken worden gedaan en opgevolgd.
De volgende stap is een integratie met Shopify, zodat de AI agent orderstatus, verzendinformatie en retour updates direct kan teruggeven in de chat.
wat de klant zegt
“Waardevolle partner”
“BE Digital heeft ons geholpen om onze digitale aanpak naar een hoger niveau te tillen. Als specialist denken ze mee op strategisch niveau, maar zorgen ze ook dat er mede door middel van AI concrete verbeteringen worden doorgevoerd in onze processen. Een groot pluspunt is de kennisoverdracht naar ons team. Door gerichte trainingen voor marketing en sales heeft BE Digital ervoor gezorgd dat onze collega’s beter begrijpen hoe digital bijdraagt aan groei, efficiëntie en klantgericht werken. In een tijd waarin digital en AI steeds belangrijker worden, is het cruciaal om hier structureel in te investeren.”
Rob Schalker
Eigenaar A fish named Fred
Eigenaar A fish named Fred
de BE Digital Touch
Vanaf het eerste moment benaderden we dit niet als “een chatbot live zetten”, maar als een gecontroleerde test om sneller te leren dan de markt, zonder risico op merk- of servicekwaliteit.
We begonnen met strakke guardrails, tone-of-voice regels, scope-afbakening en fallback, zodat de agent alleen antwoordt op wat zeker klopt en alles daarbuiten doorzet naar het team. Daarna maakten we het meetbaar met één heldere succesdefinitie en stuurden we bij op basis van echte chatdata, niet op aannames of losse feedback.
We begonnen met strakke guardrails, tone-of-voice regels, scope-afbakening en fallback, zodat de agent alleen antwoordt op wat zeker klopt en alles daarbuiten doorzet naar het team. Daarna maakten we het meetbaar met één heldere succesdefinitie en stuurden we bij op basis van echte chatdata, niet op aannames of losse feedback.
Het extra stukje zat in de combinatie: dezelfde agent handelt servicevragen af, maar herkent ook momenten waarop stylingadvies en productaanbevelingen logisch zijn, zodat een gesprek niet stopt bij “opgelost”, maar vaker eindigt in een concrete keuze en aankoop. Door kennisbeheer als vast proces in te richten, met terugkerende updates en eigenaarschap, werd de kwaliteit voorspelbaar en bleef de agent merkvast, ook als vragen en assortiment veranderen.
kennisbeheer als vast proces
Wij werken met o.a.:
